مبانی نظری کیفیت خدمت رسانی براساس مدل سروکوال

مبانی نظری کیفیت خدمت رسانی براساس مدل سروکوال
براساس, خدمت, دانلود مبانی نظری کیفیت خدمت رسانی براساس مدل سروکوال, رسانی, سروکوال, کیفیت, مبانی, مبانی نظری کیفیت خدمت رسانی براساس مدل سروکوال, مدل, نظری

رفتن به سایت اصلی

مبانی نظری کیفیت خدمت رسانی براساس مدل سروکوال
لینک دانلود و خرید پایین توضیحاتدسته بندی : ووردنوع فایل :  word (..docx) ( قابل ويرايش و آماده پرينت )تعداد صفحه : 14 صفحه
 قسمتی از متن word (..docx) :  
‏مبانی نظری کیفیت خدمت رسانی ‏براساس مدل سروکوال‏مبانی نظری :‏فن کیفیت خدمات مخفف عبارت لاتین service quality ‏ و به مفهوم کیفیت خدمت است . فن کیفیت خدمت در واقع ابزاری جهت تعیین میزان شکافهای موجود بین سطوح مورد نظر و عمنکرد واقعی در یک سازمان خدماتی است web1‏این مدل بر این فرض استوار است که مشتریان قادرند انتظارات خود را از ویژگیهای عمومی و تعیین کننده کیفیت خدمت به وضوح بیان کنند و نیز بین این انتظارات و ادراک خود از کیفیت خدمت واقعی تمایز قائل میشوند .بنابراین مدل نه تنها از دیدگاههای مشتریان درباره کیفیت خدمت فعلی جمع بندی به دست میدهد ، بلکه معیاری برای بیان انتظارات از آنچه که باید باشد فراهم میاورد.(لامعی ، ابوالفتح .آذر 1378)Serv qual ‏ یک وسیله تشخیصی قوی با یک چهار چوب آماری آزمون شده می باشد. ‏اولین بار پاراسورمون ابزار Serv qual ‏ را طراحی کرد که برای طیف گسترده ای از محیطهای خدمت با حداقل اصلاح قابل کاربرد می باشد .‏وی ده مورد تعیین کننده عمده درباره کیفیت خدمت ارائه شده را به شرح ذیل شناسایی نمود :‏دسترسی ،ارتباطات، ورزیدگی،ادب و نزاکت، اعتبار ،اعتماد، پاسخگویی ،امنیت و روان سنجی این ده مورد عمده را به عنوان ابزار کیفیت خدمت Serv qual ‏ تثبیت کرد. .(لامعی ، ابوالفتح .آذر 1378)‏مقیاس Serv qual ‏ با پشتیبانی موسسه علمی و تجاری و بر مبنای دور نمای تجاری ایجاد شد . طرفداران Serv qual ‏ استدلال میکنند که هر چند صنعت خدمت در بعضی از جنبه ها یگانه و منحصر به فرد است اما
 

  • تحقیق در مورد حج 15 ص

    تحقیق در مورد حج 15 ص 15), تحقیق, تحقیق در مورد حج 15 ص, حج, حج 15 ص, دانلود تحقیق در مورد حج 15 ص, ص, مورد رفتن به سایت اصلی تحقیق در مورد حج 15 ص لینک دانلود و…

  • پاورپوینت در مورد مدیریت فرهنگ سازمانی

    پاورپوینت در مورد مدیریت فرهنگ سازمانی پاورپوینت, پاورپوینت در مورد مدیریت فرهنگ سازمانی, دانلود پاورپوینت در مورد مدیریت فرهنگ سازمانی, سازمانی, فرهنگ, مدیریت, مدیریت فرهنگ سازمانی, مورد رفتن به سایت اصلی پاورپوینت در مورد مدیریت فرهنگ سازمانی لینک دانلود و…

  • پاورپوینت در مورد موضوع آسیب شنا سی خانواده

    پاورپوینت در مورد موضوع آسیب شنا سی خانواده آسیب, پاورپوینت, پاورپوینت در مورد موضوع آسیب شنا سی خانواده, خانواده, دانلود پاورپوینت در مورد موضوع آسیب شنا سی خانواده, سی, شنا, مورد, موضوع, موضوع آسیب شنا سی خانواده رفتن به سایت…

  • تحقیق در مورد زندگينامه جواد محقق شاعر

    تحقیق در مورد زندگينامه جواد محقق شاعر تحقیق, تحقیق در مورد زندگينامه جواد محقق شاعر, جواد, دانلود تحقیق در مورد زندگينامه جواد محقق شاعر, زندگينامه, زندگينامه جواد محقق شاعر, شاعر, محقق, مورد رفتن به سایت اصلی تحقیق در مورد زندگينامه…

  • بحران اخلاقي

    بحران اخلاقي اخلاقي, بحران, بحران اخلاقي, دانلود بحران اخلاقي رفتن به سایت اصلی بحران اخلاقي لینک دانلود و خرید پایین توضیحاتدسته بندی : ووردنوع فایل :  word (..doc) ( قابل ويرايش و آماده پرينت )تعداد صفحه : 20 صفحه  قسمتی از…

  • تحقیق در مورد جوشكاري و خطرات آن (آيين نامه اداره كار ) 35 ص

    تحقیق در مورد جوشكاري و خطرات آن (آيين نامه اداره كار ) 35 ص ), 35, آن, آيين, اداره, تحقیق, تحقیق در مورد جوشكاري و خطرات آن (آيين نامه اداره كار ) 35 ص, جوشكاري, جوشكاري و خطرات آن (آيين…

  • پاورپوینت در مورد شبکه اجتماعی فیس بوک

    پاورپوینت در مورد شبکه اجتماعی فیس بوک اجتماعی, بوک, پاورپوینت, پاورپوینت در مورد شبکه اجتماعی فیس بوک, دانلود پاورپوینت در مورد شبکه اجتماعی فیس بوک, شبکه, شبکه اجتماعی فیس بوک, فیس, مورد رفتن به سایت اصلی پاورپوینت در مورد شبکه…

  • تحقیق در مورد گزارش کار آزمايشگاه اپتيك 22 ص

    تحقیق در مورد گزارش کار آزمايشگاه اپتيك 22 ص 22, آزمايشگاه, اپتيك, تحقیق, تحقیق در مورد گزارش کار آزمايشگاه اپتيك 22 ص, دانلود تحقیق در مورد گزارش کار آزمايشگاه اپتيك 22 ص, ص, کار, گزارش, گزارش کار آزمايشگاه اپتيك 22…

  • پاورپوینت در مورد PTSD

    پاورپوینت در مورد PTSD PTSD, پاورپوینت, پاورپوینت در مورد PTSD, دانلود پاورپوینت در مورد PTSD, مورد رفتن به سایت اصلی پاورپوینت در مورد PTSD لینک دانلود و خرید پایین توضیحاتدسته بندی : پاورپوینتنوع فایل :  powerpoint (..ppt) ( قابل ويرايش و…

  • تحقیق محمود صناعی

    تحقیقتحقیق محمود صناعیدانلود تحقیق محمود صناعیصناعیمحمودمحمود صناعی رفتن به سایت اصلی تحقیق محمود صناعی لینک دانلود و خرید پایین توضیحاتدسته بندی : ووردنوع فایل :  word (..doc) ( قابل ويرايش و آماده پرينت )تعداد صفحه : 7 صفحه  قسمتی از متن…